بعد از بررسی این مفهوم که سی آر ام چیست، باید روی انواع CRM تمرکز کنیم. در انواع مدیریت ارتباط با مشتری به سه نوع اشاره شده است، CRM استراتژیک، عملیاتی و تحلیلی، از طرف دیگر براساس شیوه نسب به دو مدل سی آر ام ابری (Cloud-based CRM) و نصبی روی سرور مشتری (On-premises CRM) تقسیم میشود.
CRM عملیاتی فرایند اصلی کسب و کار یک شرکت را تسهیل میکند. این ابزار به شرکتها کمک میکند تا فروش را هدایت کرده، قراردادها را قطعی کنند و زیرساخت لازم برای جلب رضایت مشتری را فراهم نمایند.
CRM تحلیلی با تکیه بر جمع آوری و تحلیل اطلاعات به خدمات دهی شرکتها کمک میکنند. برخی از نمونههای این اطلاعات عبارتند از انتخابها و رفتارهای مشتری و اطلاعات آنها.
CRM مشارکتی با کنار هم گذاشتن دادههای بازاریابی، فروش و خدمات همگام سازی کسب و کار را راحت نموده و به بخشهای مختلف شرکت کمک میکند تا از نیازها، خواسته و علاقه مشتری درک بهتری داشته باشند.
اتوماسیون فروش، تحلیل کمپینهای تبلیغاتی، مدیریت تماسها، مدیریت سرنخها و فرصتها، مدیریت فرایندهای فروش، مدیریت فعالیتها و تارگت گذاری جز بخشهای کلیدی سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتریان است.
محتوا دوره
درس اول ویدئو
معرفی دوره
درس دوم ویدئو
درس سوم ویدئو
آزمون درس اول تا سوم آزمون
درس چهارم ویدئو
درس پنجم ویدئو
درس ششم ویدئو
آزمون جامع CRM آزمون
قوانین ثبت دیدگاه